2019 объявлен в России Годом театра, а для Татарского государственного академического театра им. Г. Камала каждый год посвящен тем, для кого театр действует, - зрителям.

Наш собеседник Ранис Сахибуллин, заместитель директора по зрителю, - убежден, что зритель для театра – это «наше все». Поэтому для его удобства, привлечения внедряют самые лучшие маркетинговые стратегии. В этом плане театр Камала «впереди планеты всей» - здесь реализуются проекты, уникальные для всего Татарстана.

Например, перед Новым годом на сайте и в соцсети «ВКонтакте» был запущен виртуальный 3D тур по 43 локациям театра – от фойе до зрительского зала и сцены.

- 3D тур позволяет в онлайн-режиме пройти по всей зрительской зоне театра, - рассказал нам Ранис Сахибуллин. – Кроме того, можно посмотреть, с какого места какой вид открывается на сцену.

- Вы – заместитель директора по зрителю. Почему такую должность выделили особо?

- Заместитель директора по организации зрителя – одна из ключевых должностей. Мы делаем все возможное для того, чтобы обеспечить зрителю максимально комфортные условия посещения театра: регулярно вводим в работу новые элементы, обновляем сайт, отслеживаем все, что есть передового в этом направлении в России и за рубежом, новые тренды, сами постоянно ездим на обучение. Например, ничего плохого нет в том, если мы что-то подсмотрим в театре Вахтангова, который по праву считается одним из ведущих театров, у которого распродаются все билеты.

Отмечу, что нашей службе повезло – мы работаем в одном из лучших театров с высококлассными режиссерами, и нам дают 100-процентно отличный продукт. Нам остается только его продать.

Замдиректора по зрителю также составляет репертуарный план на весь сезон. Это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Ведь сезон состоит не только из спектаклей – мы участвуем во множестве фестивалей, регулярно ездим на гастроли. И очень важно, чтобы время отсутствия труппы было компенсировано спектаклями других театров.

Составление репертуара – процесс ответственный. Мы обсуждаем это коллегиально. Внимательный зритель наверняка обратил внимание, что уже второй сезон подряд премьеру мы даем не сразу после спектакля открытия сезона «Голубая шаль», а в ноябре. Сейчас после спектакля открытия мы показываем премьерные постановки прошлого сезона. А 7 ноября, в честь дня рождения нашего бывшего главного режиссера Марселя Салимжанова, играем новую премьеру.

Помимо этого, нужно учитывать популярность спектаклей у зрителей, чтобы правильно распределить их по дням недели. (в будние дни зрителей меньше, чем в выходные). Отмечу, то в репертуаре у нас 18 спектаклей, которые идут в большом зале (на 843 места), и восемь – в малом (162 места; это наша экспериментальная площадка – там можно увидеть постановки произведений современных зарубежных драматургов, например, спектакль «Однажды летним днем» норвежца Юна Фоссе, номинированный на «Золотую маску»). В театре есть принцип – один спектакль должен быть сыгран хотя бы раз в месяц – чтобы он не развалился, и артисты не забыли роли.

Наши зрители очень любят комедии. Видимо, драмы в жизни и так хватает.

Поэтому традиционно на драмы ходят реже. Но мы не балуем зрителя – например, на спектакле «Мэхэббэт FM» всегда аншлаги, но мы его больше одного раза в месяц не ставим. Хотим, чтобы зрители ценили и серьезные вещи – постановки произведений того же Гаяза Исхаки, Чингиза Айтматова, Аяза Гилязова…

В наших обязанностях также красиво встречать зрителей. В нашу службу входят билетеры, которые стоят в зале у дверей, гардеробщицы, кассиры, уполномоченные, четыре главных администратора, которые дежурят каждый день, работники буфетов.

- Расскажите, пожалуйста, о работе малого зала.

- На его базе есть школа театрального зрителя. Здесь мы демонстрируем им, артистам и театральным экспертам записи наших легендарных спектаклей прошлых лет, затем разбираем и обсуждаем их все вместе. Мы понимаем, что развивая аудиторию школы, воспитывая в ней понимание театра, она в будущем будет приходить и на другие спектакли.

Кроме того, это прекрасная возможность увидеть постановки прошлых лет. Бывает, что некоторые зрители с сожалением говорят о том, что не успели посмотреть спектакль, а он уже списан. Но если за сезон выходят три премьеры, то и списать мы должны столько же. Некоторые из этих спектаклей переходят в малый зал на видеопоказ.

- Существует ли «зрительская сезонность»?

- Да, билеты в театре продаются сезонно, пик приходится на октябрь и ноябрь. В продажу мы выпускаем их за 2-3 месяца до начала сезона.

Наш театральный год открывается в сентябре и закрывается в мае-июне. Когда в конце декабря во многих организациях год заканчивается, мы уже второго января «будим» зрителей своими спектаклями. Опыт показывает, что в первых числах января на наши спектакли билеты уже не достать.

Мы не скрываем, что есть месяцы, когда билеты продаются не очень хорошо – это можно легко заметить, например, начинаются акции, как это бывает в сфере товаров и услуг. Либо на этот период мы уезжаем на гастроли, и зритель за время нашего отсутствия успевает соскучиться. В январе традиционно на большие гастроли уезжаем в Москву. На это время на нашей сцене свои спектакли представит татарский театр из Уфы «Нур» – они как раз везут любимые народом комедии.

- Есть ли у вас спектакли-долгожители?

- С «Голубой шалью» (идет с 1926 года, сейчас – седьмая постановка) таких спектаклей три – это «Зятья Гэргэри» (1995, постановка Марселя Салимжанова) и «Свет моих очей» (1995) в постановке Фарида Бикчантаева.

- Театр Камала самым первым внедрил в Татарстане онлайн-продажи билетов…

- Продажи через сайт появились с приходом к нам на должность директора Ильфира Якупова в 2013 году. Начинали с 10-15 билетов, а сегодня – уже более 200 в день.

Также мы сделали возможным покупать билеты на наши спектакли на сторонних сайтах.

Было время, когда в театре работали 15 уполномоченных по реализации билетов. Это было буквально 10-12 лет назад. Они выстраивались в очередь, чтобы получить квоту билетов – каждый в сумке по всему городу носил с собой по 10-15 билетов.

Сейчас у нас осталось два распространителя билетов. Считаю, они также должны быть: во-первых, это «ходячая реклама», во-вторых – есть особые клиенты, которые предпочитают приходить в театр с «живыми» билетами, а рассчитываться за них - наличными деньгами.

То есть мы не заигрываемся с онлайн-продажами и не отказываемся полностью от уполномоченных. Как сказал директор театра Вахтангова Кирилла Крок, «не важно, кто продал билет – важно, что он продан».

На сегодня билеты на 30% продаются через наш сайт, на 40% - через кассу, по 15% реализуют уполномоченные и билетные операторы. Если лет пять назад на сайте покупали каждый 20 билет, то сегодня – каждый третий. И мы работаем над тем, чтобы такие продажи увеличивались.

- Какие преимущества, кроме удобства, у тех, кто покупает билеты на сайте?

- Раз в месяц зрителю, который по его итогам купил балетов на наибольшую сумму, мы возвращаем 20% от общей стоимости.

В прошлом году внедрили e-mail-маркетинг – рассылку информационных писем на адреса зрителей (сейчас в базе 36 тыс. адресов). Для нас это, пожалуй, самый эффективный инструмент для увеличения переходов на наш сайт. За подписку на информационную рассылку человек получает промокод для получения значительной скидки на билеты. Рассылка писем – реальный эффективный инструмент, который в том числе помогает нам «спасать» спектакли: когда спектакль набирает недостаточное количество зрителей, часть билетов продаем со скидкой.

- Можно ли на сайте также приобрести билеты на гастрольные спектакли?

- Да, по всем гастрольным спектаклям в пределах России на своем сайте мы запускаем онлайн-продажу билетов. То есть в свою билетную систему мы внедряем схему другого театра. Я не знаю пока в России ни одного театра, который бы практиковал такую форму продажи.

- Театр государственный?

- Да, и у нас есть государственный план: мы должны показать в год 280 спектаклей. Это немало, но мы его выполняем и даже перевыполняем.

- Кто ваш средний зритель, сколько ему лет?..

- Возраст - от детского до старческого. А гендерное распределение – 70% женщины, 30% - мужчины. По городам: 74% - Казань, 15% - Татарстан, остальное – другие регионы.

- Камаловский театр, несмотря на то, что он национальный, очень популярен среди нетатароязычного зрителя. Это тоже результат вашей работы?

- Туристический поток, естественно, затрагивает и нас. Экскурсоводы рассказывают про театр примерно следующее: «В этом театре смеются три раза – первый раз татары, второй, после перевода, - русские, а потом татары над русскими». Да, люди охотно иду на наши спектакли и слушают его через наушники на английском или русском языках.

- Две премьеры сезона состоялись. Оправдались Ваши ожидания по наполняемости?

- Скажу честно –мы немного переживали, но все дни зал был полон и на показе драмы по произведению Чингиза Айтматова «И дольше века длится день», и на комедии «Очарованный танцем».

Третья премьера намечена на апрель – это будет постановка произведения Мансура Гилязова – сына нашего классика Аяза Гилязова. Спектакль называется «Исэнмесез?» - «Вы живы?»

- Есть ли у Вас какие-то виды активности по взаимодействию со зрителями вне театра?

- Да, постоянно проводим флешмобы. Наверное, не осталось в городе таких мест, где бы мы не играли отрывки из спектакля «Голубая шаль» - в аэропорту, метро, трамвае…

Очень красиво прошел флешмоб по случаю 110-летия театр: 110 человек с шаром в руках встали в цифру 110 - с квадрокоптера сверху мы сняли, как люде отпустили шары, и те улетели в небо.

Также провели акцию «Обними театр Камала», когда люди взявшись за руки водили хоровод вокруг здания.

Так же массово, еще в сентябре 2018, мы открыли Год театра в России – встали в цифру 2019 – именно столько часов оставалось на тот момент до открытия Года театра.

Мы плотно сотрудничаем с Дирекцией парков и скверов. Совместно на набережной озера Кабан в июле 2018 организовали проецирование видеозаписей спектаклей на здание театра. И на таких трансляциях были аншлаги.

Там же раздаем свои мини-афиши с репертуаром предстоящего сезона.

Не забываем и о татарах, которые живут за пределами Казани. Регулярные, проводимые с частотой 1-2 раза в месяц онлайн-трансляции спектаклей, я считаю, тоже шаг в сторону такого зрителя. Есть исследования, которые доказывают, что человек, посмотревший спектакль в онлайне, и который пришел посмотреть вживую – это разные люди. На приход в театр зрителей онлайн-показы не влияют. Более того, показанный по ТВ ли в Интернете спектакль вызывает интерес –жители приходят, чтобы посмотреть его «вживую».

То есть мы не ограничиваем себя четырьмя стенами – выходим из зоны комфорта. Не ждем, когда зритель к нам придет – сами стучимся к нему, идем навстречу.

Мы все делаем для того, чтобы наши зрители неоднократно к нам возвращались.

- Как осуществляется обратная связь со зрителями?

- По самым разным каналам - в первую очередь, это соцсети.

На сайте мы практикуем онлайн-консультации – зритель может оставить свои вопросы, которые мы обрабатываем и даем на них ответы. Такая же работа проводится и в Инстаграме, где часто проводятся прямые эфиры с артистами.

Недавно ввели практику анкетирования тех людей, которые берут для спектаклей наушники. В опроснике только два пункта - откуда приехали (изучаем географию), и откуда узнали о нашем театре? И просим оставить адрес электронной почты. В будущем анкеты планируем предлагать заполнить и собирать не вручную, а через Интернет, электронную почту.

- В каком направлении движется работа вашей службы?

- Дадим развитие нашим онлайн-инструментам. Планируем сделать программу лояльности на сайте по аналогии с торговыми сетями, чтобы у человека был личный кабинет на сайте, и за каждое какое-то действие он получал бы бонусы, баллы, которыми мог бы расплачиваться за билеты и сувенирную продукцию.

Хотим максимально упростить процесс покупки билетов – уменьшить количество кликов на сайте, чтобы зрителю было проще зарегистрироваться, дойти до момента покупки билетов.

- Как прошел 2018 год, чем он запомнился, и что Вы ждете от наступившего года?

- Правильнее сказать, как прошел 112 сезон и идет 113. Я с гордостью могу сказать, что у нас все идет в гору, все показатели растут. Я каждый день слежу за статистикой: сколько продано билетов, если мало – почему.

Но за последние пять лет показатели неуклонно растут.

Мы поводим большую работу. И зрители это видят, чувствуют. Например, в фойе их встречает наш струнный квартет, и у зрителя создается совершенно другое ощущение, настроение: некоторые стоят, поют, другие танцуют – есть и такие зрители.

Также в фойе регулярно, примерно раз в месяц, обновляются выставки.

Конечно, в плане инноваций тоже необходимо соблюдать меру, ведь наш театр - академический. Например, мы отказались от идеи сделать фотозону, детский уголок, книжную полку.

И мы должны учитывать интересы всей нашей аудитории. Здесь, как и в репертуарной политике, должен соблюдаться баланс.

Роза Ибрагимова, журнал "Эксперт Татарстан", февраль 2019 года