Правила посещения театра
Уважаемые ценители прекрасного!
Мы благодарим вас за то, что вы выбрали наш театр!
Обращаем Ваше внимание на правила посещения театра им.Г.Камала
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в
соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав
потребителей», Законом РФ от 09.10.1992г. №
3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»,
Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020г. № 1491
«Об утверждении Правил и условий возврата
билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц
именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на
проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные
мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», Федеральным
законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Гражданским кодексом
Российской Федерации, Уставом Государственного бюджетного учреждения «Татарский
государственный Академический театр имени Галиасгара Камала» (далее - Театр) и
регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли,
концерты, представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы
(далее – мероприятия), проводимые Театром, а также правила посещения
мероприятий Театра.
1.2. «Билет», «Электронный билет» - документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право посетителя на посещение зрелищного мероприятия, проводимого Театром (далее – Билет), является договором на оказание услуг в сфере культуры, и, приобретая его, Зритель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных правил продажи/ покупки билетов и требований, предъявляемых при посещении спектакля, а Театр должен оказать услугу в виде показа представления, указанного в билете в установленные дату и время.
1.3. Вход в театр осуществляется по официально утверждённым театральным билетам.
1.4. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра www.kamalteatr.ru, а также у уполномоченных лиц: www.kassir.ru, www.uslugi.tatar.ru, www.bileton.ru; www.kzn.ticketland.ru, www.afisha.yandex.ru.
1.5. Продажа билетов производится в кассе Театра на бланках строгой отчетности (обычный билет) и на сайте Театра (электронный билет).
1.6. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.
1.7. Контроль прохода зрителей в
Театр осуществляется по билетам с использованием автоматизированной системы
контроля доступа.
1.8. При проходе на спектакль производится
проверка документов и идентификация личности Зрителя в целях подтверждения прав
на электронный билет или персонифицированный билет, купленный в кассе по
специальным программам. При выявлении факта использования билета в нарушение
установленных Правил посещения, администрация Театра вправе принять решение
запретить посещение Зрителем спектакля без возмещения затрат на покупку билета.
1.9. Билет с исправлениями, наклейками и повреждениями, при которых невозможно осуществить его проверку на контроле при входе, признается недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему. Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения.
1.10. При приобретении билета на спектакль, необходимо учитывать возрастные ограничения и иные предупреждения об особенностях спектакля.
1.11. На мероприятия возрастной категории «0+» все зрители, вне зависимости от возраста, должны иметь отдельный билет.
1.12. На спектакли категории от «12+» допускаются дети с 12 лет в сопровождении взрослого и при наличии отдельного билета. Ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях, законных представителях и/или сопровождающих их лиц.
1.13. Детям до 5 лет вход на спектакли возрастной категории от «12+» в сопровождении взрослого – бесплатно, но без предоставления отдельного места. В случае некорректного поведения детей во время проведения мероприятия, администрация театра вправе попросить родителей, законных представителях и/или сопровождающих вывести детей из зала.
Администрация Театра не несет ответственности за демонстрацию сцен в спектакле лицам, не достигшим возраста, установленного категорией просматриваемого спектакля.
2. Порядок продажи театральных билетов
2.1. Билет Театра является договором возмездного оказания услуг в сфере культуры, представляет собой изготовленный типографским способом бланк строгой отчетности, на который в соответствии с Приказом Министерства культуры РФ от 29.06.2020г. № 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности» наносится билетная информация: сведения об организации (указываются наименование организации, организационно-правовая форма, место нахождения (адрес), идентификационный номер налогоплательщика (для юридических лиц); сведения о зрелищном мероприятии (указываются наименование зрелищного мероприятия, дата, время и место его проведения, стоимость билета (в том числе электронного билета), место размещения посетителя (место, ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала (при наличии); знак информационной продукции; вид билета (билет или электронный билет); серия и номер билета или уникальный номер электронного билета, сведения о посетителе (фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) указываются в случае реализации именных билетов (в том числе электронных именных билетов); уникальный штрих-код, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право зрителя на разовое посещение мероприятия и получение услуг Театра, указанных в билете.
2.2. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра, на официальном сайте театра https://kamalteatr.ru/tickets/ru/, у кассиров, обслуживающих организации, а также у уполномоченных лиц: www.kassir.ru; www.uslugi.tatar.ru; www.afisha.yandex.ru; www.bileton.ru; www.kzn.ticketland.ru.
2.3. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе или на сайте Театра.
2.4. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.
2.5. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами. Билет действителен для одного лица независимо от возраста.
2.6. В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях, законных представителях и/или сопровождающих их лиц.
2.7. Электронная продажа билетов осуществляется на сайте Театра https://kamalteatr.ru/tickets/ru/ и на сайтах уполномоченных лиц.
2.8. Особенности возврата электронных билетов, проданных Театром с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе в части возможности подачи заявления о возврате в форме электронного документа, указаны на сайтах Театра и уполномоченных лиц.
3. Порядок приобретения театральных билетов по подарочным сертификатам
3.1. Подарочные сертификаты разной номинальной стоимости, можно приобрести в центральной кассе и на официальном сайте театра.
3.2. Сумма, внесённая при покупке подарочного сертификата, является задатком в счёт будущего приобретения билетов и только на мероприятия репертуара Театра.
Если стоимость билетов меньше номинальной стоимости сертификата, разница не возмещается.
Если стоимость билетов больше номинальной стоимости сертификата, необходимо доплатить разницу.
3.3. В момент приобретения билетов, Подарочный сертификат изымается.
3.4. Подарочный сертификат не подлежит обмену на денежные средства.
3.5. В случае потери Подарочный сертификат не восстанавливается.
4. Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов) на проводимое Театром мероприятие в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по инициативе посетителя
4.1. В случае отказа посетителя от посещения проводимого Театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета (электронного билета), и возмещении денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных посетителя (далее - заявление о возврате). Форма заявления о возврате утверждается Министерством культуры Российской Федерации. До момента утверждения формы заявления Министерством культуры Российской Федерации, Театр использует самостоятельно утвержденную форму заявления.
4.2. Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) в Театр либо уполномоченному лицу, указанному в ч.4 ст.52.1 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее - Основы законодательства Российской Федерации о культуре), у которых был приобретен билет (электронный билет), и на которое договором с Театром возложена обязанность по возмещению стоимости билета (электронного билета), (далее - уполномоченное лицо), либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
4.3. Представление заявления о возврате в Театр либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).
В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
4.4. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета. При возврате электронного билета к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, содержащих реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
4.5. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
4.6. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Театром либо уполномоченным лицом в день их получения.
По требованию посетителя (его представителя) Театр либо уполномоченное лицо делает отметку на копии заявления о возврате о получении заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения, либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате (в случае, если в заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
4.7. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, Театр либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 4.12. настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
4.8. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 4.12. настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Театр либо уполномоченное лицо сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
вручает посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) (далее - уведомление об отказе);
направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;
направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.
Способ сообщения посетителю решения Театром либо уполномоченного лица об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.
4.9. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю (его представителю) Театр либо уполномоченное лицо не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.
Способ сообщения посетителю решения Театром либо уполномоченного лица о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.
Театр либо уполномоченное лицо осуществляют возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Способ возврата денежных средств посетителю определяется в собственном порядке возврата.
4.10. Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет (электронный билет), рассчитывается Театром либо уполномоченным лицом в соответствии с положениями, предусмотренными ч.ч.11, 12 ст.52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня принятия решения о возврате способом, который был использован при покупке билета и, в зависимости от сроков подачи заявления о возврате относительно даты проведения спектакля, возврат денежных средств будет осуществлен в следующем размере:
• не позднее чем за 10
дней до даты проведения спектакля – 100 % стоимости;
• не позднее чем за 5 дней до даты проведения
спектакля – 50 % стоимости;
• не позднее чем за 3 дня до даты проведения
спектакля – 30 % стоимости.
4.11. В случае отказа посетителя от посещения проводимого Театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет (электронный билет), при соблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет), не являются недействительными в соответствии с ч.2 ст.52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате билета (электронного билета), представлено в Театр либо уполномоченному лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;
в) билет (электронный билет), не приобретены в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (электронных билетов), в том числе льготы, скидки, в отношении которых Театром в соответствии с ч.14 ст.52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре принято решение о том, что такие билеты (электронные билеты), не будут приниматься к возврату;
г) заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными настоящими Правилами.
5. Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов) на проводимые Театром зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя
5.1. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Театром, зрелищного мероприятия в связи с его болезнью посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи с болезнью. Форма заявления о возврате в связи с болезнью утверждается Министерством культуры Российской Федерации. До момента утверждения формы заявления Министерством культуры Российской Федерации, Театр использует самостоятельно утвержденную форму заявления.
5.2. Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в Театр либо уполномоченному лицу, либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет (электронный билет).
5.3. Представление заявления о возврате в связи с болезнью в Театр либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).
К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
5.4. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащих реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.
5.5. К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
5.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 5.2. настоящих Правил, документов, указанных в подпункте "б" пункта 5.4. настоящих Правил, посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный пункте 5.2. настоящих Правил.
В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и документы, указанные в пунктах 5.3. и 5.4. настоящих Правил, не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.
5.7. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Театром либо уполномоченным лицом в день их получения.
По требованию посетителя (его представителя) Театр либо уполномоченное лицо делает отметку на копии заявления о возврате в связи с болезнью о получении заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью (в случае, если в заявлении о возврате в связи с болезнью указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
5.8. Театр либо уполномоченное лицо в течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.
В случаях, предусмотренных пунктом 5.6. настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Театр либо уполномоченному лицу в полном объеме документов, указанных в пункте 5.4. настоящих Правил.
5.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов Театра либо уполномоченное лицо принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, указанных в пункте 5.13. настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
5.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 5.13. настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Театр либо уполномоченное лицо сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия указанного решения одним из следующих способов:
вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе;
направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи с болезнью;
направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью.
Способ сообщения посетителю решения Театра либо уполномоченного лица об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью.
5.11. Театр либо уполномоченное лицо не позднее 3 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета (электронного билета), уведомляет посетителя (его представителя) о таком решении по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения Театра либо уполномоченного лица о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью. Театр либо уполномоченное лицо осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Способ возврата денежных средств посетителю определяется в соответствии с собственным порядком возврата.
5.12. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Театром зрелищного мероприятия, в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, посетитель вправе возвратить билет (электронный билет), при соблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет) не являются недействительными в соответствии с ч.2 ст.52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 5.6. настоящих Правил) представлены в Театр либо уполномоченному лицу (если в соответствии с собственным порядком возврата не установлено право посетителя представить заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы после дня проведения зрелищного мероприятия) либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
в) документы, указанные в пункте 5.4. настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;
г) заявление о возврате в связи с болезнью и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 5.2. – 5.6. настоящих Правил;
д) представленные документы содержат достоверную информацию;
е) билет (электронный билет), приобретенный до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им зрелищного мероприятия.
6. Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов) на проводимые Театром зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации
6.1. В случае отказа посетителя от посещения проводимого Театром зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника. Форма заявления о возврате в связи со смертью родственника утверждается Министерством культуры Российской Федерации. До момента утверждения формы заявления Министерством культуры Российской Федерации, Театр использует самостоятельно утвержденную форму заявления.
6.2. Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется посетителем (его представителем) в Театр или уполномоченному лицу либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет (электронный билет).
6.3. Представление заявления о возврате в связи со смертью родственника в Театр или уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).
К заявлению о возврате в связи со смертью родственника в случае его направления почтовым отправлением или в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
6.4. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета на посещение зрелищного мероприятия либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащих реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).
6.5. В случае представления заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем посетителя к такому заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
6.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 6.2. настоящих Правил, документов, указанных в подпунктах "б" и "в" пункта 6.4. настоящих Правил, посетитель вправе представить такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный в пункте 6.2. настоящих Правил.
В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи со смертью родственника и документы, указанные в пункте 6.4. настоящих Правил, не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.
6.7. Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Театром либо уполномоченным лицом в день их получения.
По требованию посетителя (его представителя) Театр либо уполномоченное лицо делает отметку на копии заявления о возврате в связи со смертью родственника о получении заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника (в случае, если в заявлении о возврате в связи со смертью родственника указывается необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
6.8. В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Театра либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.
В случаях, предусмотренных пунктом 6.6. настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Театр либо уполномоченному лицу в полном объеме документов, указанных в пункте 6.4. настоящих Правил.
6.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Театр либо уполномоченное лицо принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 6.13. настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
6.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 6.13. настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Театр либо уполномоченное лицо сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия такого решения одним из следующих способов:
вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе в возврате денежных средств;
направляет уведомление об отказе в возврате денежных средств заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи со смертью родственника;
направляет копию уведомления об отказе в возврате денежных средств по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
Способ сообщения посетителю решения организации исполнительских искусств, музея либо уполномоченного лица об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
6.11. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета (электронного билета), Театр либо уполномоченное лицо не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения Театр либо уполномоченного лица о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника. Организация исполнительских искусств, музей либо уполномоченное лицо осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Способ возврата денежных средств посетителю определяется в соответствии с собственным порядком возврата.
6.12. В случае отказа посетителя от посещения проводимого Театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет (электронный билет), при соблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет), не являются недействительными в соответствии с ч.2 ст.52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 6.6. настоящих Правил) представлены в Театр либо уполномоченному лицу (в случае, если собственным порядком возврата не установлено право посетителя представить заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы после дня проведения зрелищного мероприятия) либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
в) документы, указанные в пункте 6.4. настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;
г) заявление о возврате в связи со смертью родственника и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 6.2. – 6.6. настоящих Правил;
д) представленные документы содержат достоверную информацию;
е) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 дней до дня проведения зрелищного мероприятия и не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
ж) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения посетителем билета (электронного билета).
7. Возврат билетов в случае замены, отмены, переноса мероприятия по инициативе Театра
7.1. В случае замены мероприятия билеты, приобретенные в кассе Театра либо у официальных представителей Театра, считаются действительными на замененное мероприятие.
7.2. Возврат денежных средств при отмене, замене или переносе мероприятия осуществляется в следующим порядке:
- При отмене мероприятия – с момента официального оповещения об отмене мероприятия, но не позднее 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с запланированной даты проведения мероприятия;
- При замене мероприятия – с момента официального оповещения о замене мероприятия, и не позднее 5 (пяти) календарных дней с запланированной даты проведения мероприятия;
- При переносе мероприятия – с момента официального оповещения о переносе мероприятия, и не позднее 5 (пяти) дней с даты проведения перенесённого мероприятия.
7.2. Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для возврата или обмена приобретенного билета на мероприятие.
7.3. Денежные средства за возвращенные билеты выплачиваются согласно ценам, указанным на билетах. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены, в сроки и в порядке, установленными банком-эмитентом.
Билеты, приобретённые за счёт средств организаций, подлежат возврату только через данные организации.
7.4. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.
7.5. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.
7.6. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте.
8. Порядок посещения мероприятий
8.1. Один билет дает право посещения Театра одному человеку. На вечерние спектакли допускаются дети с 12 лет в сопровождении взрослого.
8.2. Вход в театральное фойе доступен за 1 час до начала мероприятия.
8.3. Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения в Театр не допускаются.
8.4. Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, габаритные сумки и пакеты. Все вещи принимаются в гардероб бесплатно.
8.5. Спектакли имеют синхронный перевод на русский и английский языки. Наушники выдаются в фойе театра, залог при получении составляет 100 (сто) рублей.
8.6. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, а в случае причинения Театру материального ущерба – возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере.
8.7. В соответствии с Федеральным законом от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в театре и на его территории запрещено.
8.8. Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка.
8.9. До начала мероприятия и в антракте в Театре работает буфет и осуществляется продажа театральной продукции.
8.10. Запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками.
8.11. После второго звонка зритель обязан отключить средства мобильной связи, а автомобильные сигнализации перевести в режим вибрации.
8.12. После третьего звонка вход в зрительный зал возможен только по разрешению администратора (дежурного) и в его сопровождении на специально отведенные места.
8.13. После пятиминутного опоздания к началу спектакля зритель может пройти в партер только в антракте.
8.14. После третьего звонка зритель не имеет право требовать от театра предоставления места, обозначенного в билете, до антракта.
8.15. Зрителям запрещается передвигаться по залу во время спектакля.
8.16. Спектакли являются объектом интеллектуальной собственности Театра. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения администрации Театра.
8.17. Во время нахождения в Театре зрители обязаны соблюдать общественный порядок, правила театрального этикета и правила противопожарной безопасности.
8.18. Запрещается входить за установленные ограждения, открывать окна, сидеть и стоять в проходах и на лестницах в зрительских залах, входить в помещения, закрытые для посещения, наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания, демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти.
8.19. Сотрудники Театра вправе документально фиксировать грубые нарушения данных Правил со стороны Зрителей. Зрители, нарушающие данные правила, правила общественного порядка и противопожарной безопасности могут быть выдворены за пределы Театра и, по инициативе Театра, привлечены к административной ответственности.
По всем вопросам, связанным с организацией театрального показа, регламентом взаимодействия с потребителями, зрители могут обратиться к заместителю директора по организации зрителя, дежурному администратору или позвонить по телефону +7 (843) 293-06-38
8.20. Настоящие Правила посещения ГБУ ТГАТ им. Г.Камала распространяются на события с 11.01.2021 года.
Приложение №1 к Правилам посещения
от «____» __________ 2020г.
Директору
Государственного бюджетного учреждения
«Татарский государственный Академический театр имени Галиасгара Камала»
И.И.Якупову
От ___________________________
Заявление о возврате
Мной, (Ф.И.О.) _____________________________________________________________________________
Паспорт (номер, серия, кем и когда выдан) _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Контактный телефон _____________________________
Адрес электронной почты _________________________
Были приобретены билеты на (мероприятие, дата, время, ряд, место, количество, сумма,)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Прошу принять билеты к возврату по причине (нужное отметить):
1. По желанию покупателя
2. По болезни покупателя (№ больничного листа, дата)
_____________________________________________________________________________
3. Другое _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
1. без дефектов 2. с дефектами: ___________________________
Дата ________________________ Подпись____________
Результат рассмотрения заявления прошу направить по (электронной почте, по телефону, по месту регистрации (Нужное подчеркнуть)
_____________________________________________________________________________________________
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О персональных данных", подтверждаю своё согласие на хранение, сбор, передачу или обработку персональных данных.
Подпись___________
Заявление принял:
Должность: _____________
__________ (_________________)
подпись расшифровка
